Términos y Condiciones

Titular:

KMS AGENCY SAS

NIT:

901713163-1

Correo electrónico:

contacto@kms-agency.com.co

Ubicación:

Pereira, Colombia · París, Francia

Al solicitar un diagnóstico, contratar una implementación o utilizar cualquier servicio de KMS Hospitality, el hotel acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte, no utilice nuestros servicios ni envíe sus datos.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en esta página y solo aplican a los servicios contratados con posterioridad, salvo disposición contraria en el contrato.

KMS Hospitality ofrece, a nombre de KMS Agency SAS:

• El sistema operativo hotelero a medida: reservas, recepción, habitaciones, housekeeping, restaurante, bar, spa, finanzas e informes.
• Una web de reservas directas con la marca del hotel, incluida en todos los paquetes.
• KMS Agent AI, el empleado virtual para atención al cliente y gestión del sistema, según el paquete contratado.
• El plan 360°: estrategia, campañas y gestión de publicidad digital para venta directa.
• Implementación personalizada, formación del equipo y acompañamiento mensual.

Los términos específicos de cada implementación (alcance, plazos, entregables y responsables) se detallan en la propuesta comercial y el contrato correspondiente, que prevalecen sobre esta página.

• El sistema operativo se adquiere mediante un pago único de implementación, definido en la propuesta. Una vez pagado, el sistema es propiedad del hotel.
• El servicio mensual (acompañamiento, mantenimiento, soporte y, si aplica, el empleado virtual) se factura mensualmente por adelantado.
• Los precios de referencia se expresan en dólares estadounidenses (USD). Impuestos, comisiones de pasarelas de pago, consumos extraordinarios de IA, desarrollos adicionales y medios publicitarios se cotizan por separado.
• La inversión publicitaria del plan 360° la paga el hotel directamente a las plataformas o según el esquema acordado; nuestros honorarios son independientes.
• Los pagos pueden realizarse por transferencia bancaria o mediante las pasarelas integradas (Stripe, PayPal, Bold, ePayco), según el país y la propuesta.
• El incumplimiento reiterado en los pagos del servicio puede resultar en la suspensión del acompañamiento y de los servicios recurrentes, sin afectar la propiedad del sistema sobre la que ya se pagó en su totalidad.
• No realizamos ningún cobro antes de acordar formalmente la implementación con el hotel.

• El pago único de implementación no es reembolso una vez iniciado el desarrollo, por ser un trabajo personalizado para el hotel.
• El servicio mensual puede cancelarse notificando con al menos 30 días de anticipación al siguiente período de facturación, salvo otra condición pactada en el contrato.
• Los presupuestos publicitarios pagados a plataformas de terceros (Meta, Google y otras) no son reembolsables.
• En caso de incumplimiento de nuestra parte, cada caso se evaluará de forma individual conforme al contrato.

KMS Agency SAS no será responsable por:

• Resultados específicos de ventas, ocupación o conversiones, que dependen de múltiples factores externos al servicio.
• Respuestas del empleado virtual ante instrucciones o datos incorrectos suministrados por el hotel.
• Cambios en las políticas de plataformas de terceros (metabuscadores, OTAs, redes publicitarias, pasarelas de pago) que afecten la operación.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros o fuerza mayor.
• Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de los servicios.

Las cifras y proyecciones presentadas en este sitio —incluida la calculadora de comisiones— son simulaciones orientativas, no promesas de resultado ni garantías de ahorro.

• El sistema operativo se compra una vez y, completado el pago, es propiedad del hotel. No lo alquilamos ni lo revocamos.
• Nos reservamos los derechos sobre las metodologías, componentes y herramientas internas reutilizadas para construir cada implementación, así como sobre el nombre KMS Hospitality y KMS Agent AI.
• El contenido del sitio web (textos, imágenes, logo, diseño) es propiedad de KMS Agency SAS.
• El hotel garantiza que tiene los derechos sobre el material de marca que aporta para su implementación.
• Salvo acuerdo contrario por escrito, no publicamos el nombre ni los datos del hotel como caso de éxito sin su autorización.

Queda prohibido utilizar nuestros servicios para:

• Actividades ilegales o fraudulentas, o en contra de la normativa de protección del consumidor y de datos.
• Promoción de contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación.
• Distribución de malware o cualquier software dañino.
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Intentar acceder, copiar o redistribuir el sistema de otro hotel cliente.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Pereira, Colombia, salvo que el contrato indique otra jurisdicción.